Términos del servicio

Versión 2026-09-03 · Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio Guestproof entre Joan Sanfeliu Vilarrasa, NIF 79279716G, con domicilio en Barcelona, España (en adelante, el "Proveedor" o "Guestproof") y la agencia, empresa o profesional que se da de alta (en adelante, el "Cliente"). Al marcar la casilla de aceptación durante el alta, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de privacidad. Guardamos la fecha y la versión aceptadas en su cuenta.

1. Objeto del servicio

1.1. Guestproof es un servicio de recopilación y publicación de opiniones de huéspedes para agencias y propietarios de alquiler vacacional, prestado en modalidad de software como servicio (SaaS). Comprende:

• la recopilación periódica (semanal, quincenal o mensual según el plan) de las opiniones publicadas en Airbnb, Booking.com y Vrbo sobre los alojamientos cuyos anuncios el Cliente facilita;
• su normalización, la generación de resúmenes y traducciones con inteligencia artificial y el cálculo de estadísticas (nota media, distribución de puntuaciones);
• la publicación de una web de opiniones con la marca del Cliente, en un subdominio facilitado por Guestproof o en un dominio propio del Cliente según el plan, con cada opinión enlazada a su publicación original;
• un panel de gestión para administrar los alojamientos, activar o desactivar su publicación, consultar las opiniones, gestionar la suscripción y exportar los datos.

1.2. La descripción concreta de cada plan (número de propiedades, frecuencia de recogida, dominio propio, soporte) es la publicada en getguestproof.com en el momento de la contratación.

2. Alta y cuenta

2.1. El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales del alquiler vacacional. Al darse de alta, el Cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y ser mayor de edad y con capacidad para contratar.

2.2. El alta se realiza en app.getguestproof.com facilitando un correo electrónico, una contraseña y la dirección web de la agencia. El Cliente garantiza que los datos son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados. Solo se admite una cuenta por agencia.

2.3. El plan gratuito permite 1 propiedad, un canal (Airbnb, Booking.com o Vrbo), una primera recogida de hasta 30 valoraciones y la web de opiniones. No requiere tarjeta. Guestproof puede modificar los límites del plan gratuito o retirarlo con un aviso de 30 días.

2.4. Las credenciales de acceso son personales. El Cliente es responsable de su custodia y de todo uso que se haga con ellas, y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

2.5. Guestproof puede rechazar un alta o suspender una cuenta que incumpla estos Términos, que se utilice de forma fraudulenta o que ponga en riesgo la seguridad o la continuidad del servicio, previa comunicación al Cliente salvo urgencia.

3. Precio y facturación

3.1. Los planes de pago y sus precios son los publicados en getguestproof.com. En la fecha de esta versión: Propietario, 9 €/mes (hasta 3 propiedades); Agencia S, 29 €/mes (hasta 25); Agencia M, 59 €/mes (hasta 75); Agencia L, 99 €/mes (hasta 150). Todos los precios se expresan sin IVA, que se añadirá al tipo vigente cuando proceda.

3.2. El pago se realiza mediante tarjeta a través de Stripe, de forma mensual y anticipada. La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales. En la modalidad de pago mensual se cobra además una cuota única de puesta en marcha de 49 € (recogida del histórico completo y generación de la web); la puesta en marcha es gratuita si el Cliente opta por el pago anual, cuando esta modalidad esté disponible.

3.3. Sin permanencia. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión o por correo electrónico. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado: hasta entonces el servicio sigue prestándose y no se reembolsa la parte no consumida del periodo en curso.

3.4. Si el cobro de una renovación falla, Stripe lo reintentará durante 7 días. Si transcurrido ese plazo no se ha regularizado, la cuenta pasará al plan gratuito con sus límites (la web de opiniones sigue publicada, pero sin recogidas de pago) y, si en 30 días no hay regularización, Guestproof podrá dar de baja la cuenta conforme a la cláusula 9.

3.5. Guestproof puede modificar los precios avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará en la primera renovación posterior a ese plazo; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes sin coste.

3.6. Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en el panel de gestión.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. El Cliente garantiza que tiene derecho a utilizar las fuentes de opiniones que conecta: que los anuncios cuyas direcciones facilita corresponden a alojamientos que gestiona o comercializa legítimamente, y que las cuentas de las plataformas de reserva que, en su caso, facilite son suyas o dispone de autorización de su titular. El Cliente conoce y acepta las condiciones de uso de dichas plataformas en lo que le afecten.

4.2. El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus huéspedes que se recopilan y publican a través del servicio (nombre de pila, país, texto, fecha y puntuación de las opiniones). Guestproof actúa como Encargado del tratamiento, conforme al Anexo I. Corresponde al Cliente informar a sus huéspedes de este tratamiento, para lo cual la web de opiniones incorpora un enlace a la información del artículo 14 RGPD.

4.3. El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para publicar opiniones falsas, alterar las existentes ni ocultar selectivamente las negativas. La web de opiniones muestra siempre la distribución completa de puntuaciones y el método de verificación, como exige el Real Decreto-ley 24/2021 y la Ley 3/1991 de competencia desleal; el Cliente no puede desactivar esta transparencia.

4.4. El Cliente garantiza que dispone de los derechos sobre el logotipo, los textos y los demás elementos de marca que facilita o que Guestproof extrae de su web para generar la web de opiniones.

4.5. El Cliente hará un uso lícito y diligente del servicio y no intentará acceder a datos de otros clientes, sobrecargar la infraestructura ni eludir los límites de su plan.

5. Propiedad intelectual

5.1. El software Guestproof, su código fuente, sus algoritmos, el diseño de las plantillas de la web de opiniones, la marca Guestproof y la documentación son propiedad exclusiva de Joan Sanfeliu Vilarrasa. Durante la vigencia del contrato, el Cliente dispone de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al fin del servicio.

5.2. Los contenidos del Cliente (logotipo, nombre, textos, colores, datos de sus alojamientos) son propiedad del Cliente, que concede a Guestproof una licencia no exclusiva para reproducirlos y publicarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

5.3. Las opiniones pertenecen a sus autores, los huéspedes, y se reproducen sin alteración y enlazadas a su publicación original. Ni Guestproof ni el Cliente adquieren derechos sobre ellas más allá de su publicación en los términos de estos Términos.

5.4. Los datos son del Cliente: en cualquier momento, y durante los 30 días siguientes a la terminación, el Cliente puede exportar desde el panel la totalidad de sus valoraciones y alojamientos en un formato estructurado de uso común.

6. Disponibilidad y soporte

6.1. El servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad, sin compromiso de nivel de servicio (SLA). Guestproof adopta medidas razonables para mantenerlo disponible y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido.

6.2. La recopilación de opiniones depende de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, Vrbo) que pueden cambiar su estructura, limitar el acceso o bloquear la recogida sin previo aviso. Guestproof hará esfuerzos razonables para adaptarse, pero no responde de las interrupciones o de la imposibilidad de recoger opiniones atribuibles a esas plataformas.

6.3. Guestproof puede realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el panel; la web de opiniones ya publicada permanece accesible durante esas tareas salvo incidencia.

6.4. El soporte se presta por correo electrónico en me@joansanfeliu.com, en días laborables. Los planes Agencia M y Agencia L incluyen soporte prioritario.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. Guestproof no responde de los daños indirectos, del lucro cesante, de la pérdida de reservas ni de la pérdida de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni de las decisiones que el Cliente o terceros adopten a partir de las opiniones publicadas.

7.2. La responsabilidad total de Guestproof frente al Cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Para el plan gratuito, la responsabilidad se limita a la subsanación del servicio.

7.3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que la ley no permita limitar.

7.4. El Cliente mantendrá indemne a Guestproof frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las garantías de la cláusula 4, en particular respecto a la legitimidad de las fuentes conectadas y a los contenidos de marca facilitados.

8. Protección de datos

8.1. Cada parte cumplirá el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en lo que le corresponda.

8.2. Los datos del propio Cliente (correo, facturación, accesos) los trata Guestproof como responsable, según la Política de privacidad.

8.3. Los datos personales de los huéspedes contenidos en las opiniones los trata Guestproof como encargado, por cuenta del Cliente, con arreglo al Anexo I, que forma parte integrante de estos Términos.

9. Duración y terminación

9.1. El contrato tiene duración indefinida y se articula en periodos mensuales renovables. El plan gratuito se mantiene mientras el Cliente conserve la cuenta.

9.2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento (cláusula 3.3) o solicitar la eliminación completa de su cuenta por correo electrónico.

9.3. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra si, requerida por escrito, no lo subsana en 15 días. Guestproof puede además dar de baja las cuentas gratuitas sin actividad durante 12 meses, previo aviso de 30 días.

9.4. A la terminación, la web de opiniones deja de publicarse y de actualizarse. El Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; transcurrido ese plazo, Guestproof suprime los datos del Cliente y de sus huéspedes conforme al Anexo I, salvo los datos de facturación que deba conservar por obligación legal.

10. Modificaciones de los Términos

10.1. Guestproof puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, indicando la nueva versión. Si el Cliente continúa utilizando el servicio tras ese plazo, se entenderá que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar sin coste antes de que entre en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

11.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

11.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el fuero que la ley determine con carácter imperativo.